電話対応AI

agentmateCall Assistant

電話対応に、AIの同僚を。

いまの電話の流れに、入るだけ。通話を記録して蓄積し、それをもとにAIに一次対応をまかせられるようになります。

デモの依頼
通話中 — AI が応対 03-1234-5678
AIお電話ありがとうございます。ご用件をお伺いします。
お客さま返品の期限と、先週の注文の納期を知りたくて。
AI返品は、未使用でしたら8日以内に承れます。納期は担当者へおつなぎしますね。
担当者（田中）へ転送
担当・田中お電話代わりました、田中です。6月25日の入荷予定です。
通話後の要約（自動）

用件：返品期限の確認／注文の納期確認
回答：返品は未使用で8日以内（AIが回答）／納期は6月25日入荷（担当・田中）
対応：完了・折り返し不要

Problem

多種多様な電話だけ、取り残されてきた。

各部門が受ける問い合わせは、種類は多いのに一件ずつは少ない。だから自動化が届かず、いまも人手で対応されています。

出られない電話がある

手が離せず出られない、折り返しが漏れる。少人数ほど、取りこぼしが起きやすい。

仕事が中断される

鳴るたびに手元の作業が止まる。集中もリズムも、電話のたびに途切れる。

通話後の作業に追われる

記録・要約・引き継ぎ。アフターコールワークに、通話と同じだけ時間がかかる。

Steps

その日から使えて、段階的に任せられる。

導入は3ステップ。いまの電話番号のまま、AIを転送の途中に挟むところから始まります。

電話に出るのは、だれ？

Step 01 — いまのまま＋記録
お客さまAI担当者
転送で経由するだけ。話すのは担当者
出るのは 担当者
いわば、研修中
Step 02 — 一次対応
お客さまAI担当者
AIが先に出て、知識で答える／取り次ぐ
出るのは AI → 取り次ぎ
いわば、OJT
Step 03 — 完結
お客さまAI ✓担当者
決まった用件は、AIだけで最後まで
出るのは AIだけ
いわば、独り立ち

新しい同僚が入ったときと、同じ育ち方です。

帯の塗り＝AIが受け持つ範囲

STEP01

挟むだけ。
その日から使える。

番号そのまま転送設定だけ

お客さまへの公開番号と、担当者が受ける番号は、外線転送でつながっています。その途中にAIが入るだけ。会話は今までどおり、AIは録音・書き起こし・要約を残します。

Before — いま
お客さま 公開番号 AI外線転送 受電番号（担当者）
すでに、外線転送でつながっている
After — 変わるのは、AIが入ることだけ
お客さま 公開番号 外線転送 AI 外線転送 受電番号（担当者）
AIが残すもの録音書き起こし要約
STEP02

用件を聞き分けて、
知識で答える。

用件判別知識で応答

AIがまず用件を聞き分けます。よくある用件は、貯まった通話から得た知識でその場で答え、それ以外は正しい担当へ。どの用件が何件かも見えるので、任せる順番を決められます。

コールログ
納期の確認32件
営業時間の質問18件
担当者への取次57件
請求書の再発行9件
「納期の確認」が32件。知識から、AIに答えさせられます。

決めるのは現場。AIが、ログから答え方を用意。

貯まった通話が、知識になる。答えるのは、AI。

STEP03

AIだけで終わる電話が、
増えていく。

現場が決める判断は人へ

教えるほど、AIが答えられる用件は増えていきます。準備できた用件を「完結でいい」と決めるのは、現場。判断が要る電話は、これまでどおり担当者へ。

現場が、完結にする用件を選ぶ
任せ方
営業時間の質問完結 ✓
納期の確認完結 ✓
請求書の再発行一次対応
契約の相談人へ
お客さまAI ✓ 完結担当者は、出ない
完結にした用件はAIだけで最後まで。判断が要る電話は、これまでどおり担当者へ

答えられる用件が増えるほど、人が出る電話は減る。

Grow

業務を一番わかる人が、AIを育てる。

Call Assistantは、プロンプト（自然言語）で指示できます。届けるのは作り込んだシステムではなく、現場が自分で育てていける枠組みです。

現場で気づく プロンプトで直す すぐ反映 AIが進化
Features

主な機能

要約メモの提供

話している内容を要約し、メモとして提供。通話後すぐ、次の業務へ渡せます。

一次対応・振り分け

AIが用件を聞き分け、よくある用件はその場で応答。それ以外は用件ごとに、正しい担当へ振り分けます。

業務に合わせた応対近日リリース予定

各業務に合わせた応対を組み、電話をその場で完結。人につながず終えられるコールを増やします。

その他の機能

通話録音

すべての通話を録音。あとから聴き直せます。

書き起こしのメール送付

通話の書き起こし・要約をメールで受け取れます。

留守番電話

不在時や時間帯ごとに、AIが伝言を預かります。

Contact

まず、
デモを。

プロダクトのデモを通して、課題解消に向けた議論をさせてください。

※ ボリューム・内容によっては有償での提供となる場合がございます。

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