電話対応AI

agentmateCall Assistant

電話対応に、AIの同僚を。

いまの電話の流れに、入るだけ。かかってきた電話にAIが一次対応し、用件の聞き取りから記録まで引き受けます。

デモの依頼
通話中 — AI が応対 03-1234-5678
AIお電話ありがとうございます。ご用件をお伺いします。
お客さま先週注文した部品の納期を確認したいんですが。
AIそれでは、注文番号をお伺いできますでしょうか。
担当者（田中）へ転送
担当・田中お電話代わりました、田中です。6月25日の入荷予定です。
通話後の要約（自動）

用件：部品の納期確認（先週注文分・注文番号確認済み）
回答：6月25日入荷予定（担当・田中）
対応：完了・折り返し不要

Problem

多種多様な電話だけ、取り残されてきた。

各部門が受ける問い合わせは、種類は多いのに一件ずつは少ない。だから自動化が届かず、いまも人手で対応されています。

出られない電話がある

手が離せず出られない、折り返しが漏れる。少人数ほど、取りこぼしが起きやすい。

仕事が中断される

鳴るたびに手元の作業が止まる。集中もリズムも、電話のたびに途切れる。

通話後の作業に追われる

記録・要約・引き継ぎ。アフターコールワークに、通話と同じだけ時間がかかる。

Steps

その日から使えて、段階的に任せられる。

導入は3ステップ。いまの電話番号のまま、AIを転送の途中に挟むところから始まります。

電話に出るのは、だれ？

Step 01 — いまのまま＋記録
お客さまAI担当者
転送で経由するだけ。話すのは担当者
出るのは 担当者
いわば、研修中
Step 02 — 一次対応
お客さまAI担当者
AIが先に出て用件を聞き、取り次ぐ
出るのは AI → 取り次ぎ
いわば、OJT
Step 03 — 完結
お客さまAI ✓担当者
決まった用件は、AIだけで最後まで
出るのは AIだけ
いわば、独り立ち

新しい同僚が入ったときと、同じ育ち方です。

帯の塗り＝AIが受け持つ範囲

STEP01

挟むだけ。
その日から使える。

番号そのまま転送設定だけ

お客さまへの公開番号と、担当者が受ける番号は、外線転送でつながっています。その途中にAIが入るだけ。会話は今までどおり、AIは録音・書き起こし・要約を残します。

Before — いま
お客さま 公開番号 AI外線転送 受電番号（担当者）
すでに、外線転送でつながっている
After — 変わるのは、AIが入ることだけ
お客さま 公開番号 外線転送 AI 外線転送 受電番号（担当者）
AIが残すもの録音書き起こし要約
STEP02

溜まった通話が、
一次対応になる。

用件判別事前聴取

溜まったコールログをもとに、用件の判別や事前の聴取といった一次対応をつくれます。つくるのは現場、AIがログからアシスト。任せる電話を、ひとつずつ。

コールログ
納期の確認32件
営業時間の質問18件
担当者への取次57件
請求書の再発行9件
「納期の確認」が32件。一次対応を任せられます。

決めて、つくるのは現場。AIがログからアシスト

ログをもとにAIがアシスト。つくるのは、現場。

STEP03

現場のことばで、
完全自動化へ。

プログラミング不要

応対は、現場のメンバーがふだんの言葉で書き足せます。決まった用件の電話は、AIだけで完結。

現場メンバーが、ふだんの言葉で書く
「納期の確認は、注文番号を聞いて、その場で答えて」
お客さまAI ✓ 完結担当者は、出ない
決まった用件はAIだけで最後まで。判断が要る電話は、これまでどおり担当者へ

書いたとおりに、AIが電話に出る。

Grow

業務を一番わかる人が、AIを育てる。

Call Assistantは、プロンプト（自然言語）で指示できます。届けるのは作り込んだシステムではなく、現場が自分で育てていける枠組みです。

現場で気づく プロンプトで直す すぐ反映 AIが進化
Features

主な機能

要約メモの提供

話している内容を要約し、メモとして提供。通話後すぐ、次の業務へ渡せます。

一次対応・振り分け

一次対応で用件を事前に聴取し、要件ごとに振り分け。担当は本題から始められます。

業務に合わせた応対近日リリース予定

各業務に合わせた応対を組み、電話をその場で完結。人につながず終えられるコールを増やします。

その他の機能

通話録音

すべての通話を録音。あとから聴き直せます。

書き起こしのメール送付

通話の書き起こし・要約をメールで受け取れます。

留守番電話

不在時や時間帯ごとに、AIが伝言を預かります。

Contact

まず、
デモを。

プロダクトのデモを通して、課題解消に向けた議論をさせてください。

※ ボリューム・内容によっては有償での提供となる場合がございます。

ご入力いただいた個人情報は、お問い合わせへの対応の目的にのみ利用し、適切に管理します。ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。

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